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Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Wann eine Zahlung erstattet werden kann, wie man sie beantragt und wie lange es dauert

Zuletzt aktualisiert am 13 June 2026

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann an CharterVote geleistete Zahlungen erstattet werden können, wie man eine Rückerstattung beantragt und wie lange sie dauert. Sie gilt für Käufe pro Wahl und Jahresabonnements, die über CharterVote erworben wurden, und ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung. CharterVote wird von Plusky IT Solutions betrieben.

Unser Ansatz

Wir möchten, dass CharterVote fair ist. Ein ungenutztes Abstimmungspaket kann innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf erstattet werden und bleibt auch danach in Ihrem Konto nutzbar. Ein gutgläubiger Einrichtungsfehler wird kostenlos behoben, und wir achten stets die Rückerstattungsrechte, die Ihnen das Gesetz gewährt. Wo eine Rückerstattung fällig ist, erstatten wir sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kostenlose Wiederholung bei Einrichtungsfehlern

Die meisten Probleme bei einer Wahl sind Konfigurationsfehler, die kurz nach dem Start entdeckt werden, und keine Gründe, eine Zahlung rückgängig zu machen. Wird ein gutgläubiger Einrichtungsfehler innerhalb von 72 Stunden nach dem Start einer Wahl festgestellt, bieten wir eine kostenlose Wiederholung dieser Wahl an.

Eine kostenlose Wiederholung ist von einer Rückerstattung getrennt. Sie behebt den Fehler und lässt die Abstimmung fortfahren, ohne Ihre Zahlung zu erstatten, und die Wahl einer Wiederholung beseitigt keine Rückerstattungsrechte, die Sie möglicherweise haben.

Käufe pro Wahl

Ein Kauf pro Wahl, auch Abstimmungspaket genannt, bezahlt eine einzelne Wahl und wird zum Zeitpunkt des Kaufs nach ihrer Stimmberechtigten-Stufe bepreist. Ein Paket gilt als „genutzt“, sobald Sie es auf eine Wahl anwenden und diese zur Abstimmung öffnet.

  • Ein ungenutztes Paket kann innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum vollständig erstattet werden.
  • Nach drei Monaten ist ein ungenutztes Paket nicht mehr erstattungsfähig, verfällt aber nicht. Es bleibt in Ihrem Konto, und Sie können es jederzeit für eine Wahl verwenden.
  • Sobald ein Paket für eine Wahl genutzt wurde, ist es nicht erstattungsfähig, weil die Leistung erbracht wurde. Die kostenlose Wiederholung oben deckt gutgläubige Einrichtungsfehler weiterhin ab.

Jahresabonnements

Ein Jahresabonnement bezahlt zwölf Monate Ihres Tarifs.

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Beginn eines Abonnements oder seiner Verlängerung können Sie, sofern Sie in dieser Zeit keine Wahl durchgeführt haben, mit voller Rückerstattung kündigen.
  • Nach diesem Zeitraum ist das Abonnement für die restliche Laufzeit nicht erstattungsfähig, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und können die nächste Verlängerung jederzeit stoppen.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Rückerstattungen werden über den Zahlungsdienstleister, der die Zahlung eingezogen hat, derzeit Stripe oder Flutterwave, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder ein anderes Mittel erstatten. Wo eine vollständige Rückerstattung fällig ist, veranlasst sie unser Team aus CharterVote heraus; eine Teilrückerstattung wird, sofern vereinbart, auf dieselbe Weise veranlasst.

Bearbeitungszeiten

Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, werden die Mittel vom Zahlungsdienstleister an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber zurückgezahlt. Wie schnell sie erscheinen, hängt von Ihrer Bank und dem Dienstleister ab und beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage. Wir bestätigen per E-Mail, wenn eine Rückerstattung veranlasst wurde.

Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Konto-E-Mail und, wenn möglich, der Wahl oder Bestellung, auf die sich die Zahlung bezieht:

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb weniger Werktage zu beantworten.

Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie hebt die Rechte auf, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gewährt, oder schränkt sie ein. Insbesondere Verbraucher im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum können zusätzliche Widerrufs- und Rückerstattungsrechte haben, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, die unabhängig von dieser Richtlinie gelten.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die aktualisierte Richtlinie auf dieser Seite mit einem neuen Datum „Zuletzt aktualisiert“. Für einen Kauf gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer bestimmten Rückerstattung:

Diese Richtlinie wird bereitgestellt, um Ihnen zu helfen zu verstehen, wie Rückerstattungen bei CharterVote funktionieren. Sie berührt keine Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.