Przegląd
Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy płatności dokonane na rzecz CharterVote mogą zostać zwrócone, jak złożyć wniosek o zwrot i ile to trwa. Dotyczy zakupów za wybory i abonamentów rocznych nabytych za pośrednictwem CharterVote oraz uzupełnia nasze Warunki korzystania i Polityka prywatności. CharterVote jest obsługiwane przez Plusky IT Solutions.
Nasze podejście
Chcemy, aby CharterVote był uczciwy. Niewykorzystany pakiet do głosowania można zwrócić w ciągu trzech miesięcy od zakupu, a nawet później pozostaje on dostępny na Twoim koncie. Niezamierzony błąd konfiguracji naprawiamy bezpłatnie i zawsze przestrzegamy praw do zwrotu, które przyznaje Ci prawo. Gdy należny jest zwrot, zwracamy go na pierwotną metodę płatności.
Bezpłatne powtórzenie przy błędach konfiguracji
Większość problemów z wyborami to błędy konfiguracji wykryte wkrótce po uruchomieniu, a nie powody do cofnięcia płatności. Jeśli niezamierzony błąd konfiguracji zostanie wykryty w ciągu 72 godzin od uruchomienia wyborów, zapewniamy jedno bezpłatne powtórzenie tych wyborów.
Bezpłatne powtórzenie jest czymś odrębnym od zwrotu. Naprawia błąd i pozwala kontynuować głosowanie bez zwrotu płatności, a wybór powtórzenia nie pozbawia Cię żadnego przysługującego prawa do zwrotu.
Zakupy za wybory
Zakup za wybory, nazywany też pakietem do głosowania, opłaca jedne wybory i jest wyceniany według progu uprawnionych wyborców w chwili zakupu. Pakiet jest „wykorzystany”, gdy zastosujesz go do wyborów, a te zostaną otwarte do głosowania.
- Niewykorzystany pakiet można w pełni zwrócić w ciągu trzech miesięcy od daty zakupu.
- Po trzech miesiącach niewykorzystany pakiet nie podlega już zwrotowi, ale nie wygasa. Pozostaje na Twoim koncie i możesz go użyć do wyborów, kiedy zechcesz.
- Gdy pakiet zostanie wykorzystany do wyborów, nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa została wykonana. Powyższe bezpłatne powtórzenie nadal obejmuje niezamierzone błędy konfiguracji.
Abonamenty roczne
Abonament roczny opłaca dwanaście miesięcy Twojego planu.
- W ciągu 14 dni od rozpoczęcia abonamentu lub jego odnowienia, pod warunkiem że w tym czasie nie przeprowadzono wyborów, możesz anulować z pełnym zwrotem.
- Po tym okresie abonament nie podlega zwrotowi za pozostałą część okresu, ale zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu i w każdej chwili możesz wstrzymać kolejne odnowienie.
Jak wypłacane są zwroty
Zwroty są zwracane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem dostawcy płatności, który przyjął płatność, obecnie Stripe lub Flutterwave. Nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę, konto ani metodę. Gdy należny jest pełny zwrot, nasz zespół realizuje go z poziomu CharterVote; zwrot częściowy, jeśli zostanie uzgodniony, realizowany jest w ten sam sposób.
Czas realizacji
Po zrealizowaniu przez nas zwrotu środki są zwracane przez dostawcę płatności do Twojego banku lub wydawcy karty. Czas ich pojawienia się zależy od Twojego banku i dostawcy i wynosi zwykle od 5 do 10 dni roboczych. Potwierdzimy e-mailem, gdy zwrot zostanie zrealizowany.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail konta oraz, jeśli to możliwe, wybory lub zamówienie, którego dotyczy płatność:
- E-mail: [email protected]
- Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Staramy się odpowiadać na wnioski o zwrot w ciągu kilku dni roboczych.
Twoje prawa konsumenta
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie znosi ani nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy prawa konsumenckiego Twojego kraju. W szczególności konsumenci w Zjednoczonym Królestwie i Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą mieć dodatkowe prawa do anulowania i zwrotu, w tym ustawowe prawo do odstąpienia, które obowiązują niezależnie od niniejszej polityki.
Zmiany w niniejszej polityce
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą politykę zwrotów. Zaktualizowaną politykę opublikujemy na tej stronie z nową datą „ostatniej aktualizacji”. Do zakupu stosuje się politykę obowiązującą w chwili jego dokonania.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub konkretnego zwrotu:
- E-mail: [email protected]
- Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Niniejszą politykę udostępniamy, aby pomóc Ci zrozumieć, jak działają zwroty w CharterVote. Nie wpływa ona na żadne prawa przysługujące Ci na mocy obowiązującego prawa.