Resumo
Esta Política de Reembolso explica quando os pagamentos efetuados à CharterVote podem ser reembolsados, como solicitar um reembolso e quanto tempo demora. Aplica-se às compras por eleição e às subscrições anuais adquiridas através da CharterVote e acompanha os nossos Termos de serviço e Política de privacidade. A CharterVote é operada pela Plusky IT Solutions.
A nossa abordagem
Queremos que a CharterVote seja justa. Um pacote de votação não utilizado pode ser reembolsado no prazo de três meses após a compra e, mesmo depois disso, continua utilizável na sua conta. Um erro de configuração de boa-fé é corrigido sem custos e respeitamos sempre os direitos de reembolso que a lei lhe confere. Quando há lugar a reembolso, devolvemo-lo no método de pagamento original.
Nova eleição gratuita por erros de configuração
A maioria dos problemas de uma eleição são erros de configuração detetados pouco após o início, e não motivos para anular um pagamento. Se um erro de configuração de boa-fé for detetado nas 72 horas após o início de uma eleição, oferecemos uma repetição gratuita dessa eleição.
Uma repetição gratuita é distinta de um reembolso. Corrige o erro e permite que a votação prossiga sem devolver o seu pagamento, e escolher uma repetição não elimina qualquer direito de reembolso que possa ter.
Compras por eleição
Uma compra por eleição, também chamada pacote de votação, paga uma única eleição e é tarifada pelo seu escalão de eleitores elegíveis no momento da compra. Um pacote é "utilizado" assim que o aplica a uma eleição e esta abre para votação.
- Um pacote não utilizado pode ser totalmente reembolsado no prazo de três meses a contar da data de compra.
- Após três meses, um pacote não utilizado deixa de ser reembolsável, mas não expira. Permanece na sua conta e pode usá-lo numa eleição sempre que quiser.
- Depois de um pacote ter sido utilizado numa eleição, não é reembolsável, porque o serviço foi prestado. A repetição gratuita acima continua a cobrir erros de configuração de boa-fé.
Subscrições anuais
Uma subscrição anual paga doze meses do seu plano.
- No prazo de 14 dias após o início de uma subscrição ou da sua renovação, e desde que não tenha realizado uma eleição nesse período, pode cancelar com reembolso total.
- Após esse período, a subscrição não é reembolsável durante o restante prazo, mas mantém o acesso até ao fim do período que pagou e pode interromper a renovação seguinte a qualquer momento.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original através do prestador de pagamento que recebeu o pagamento, atualmente a Stripe ou a Flutterwave. Não podemos reembolsar para um cartão, conta ou método diferente. Quando há lugar a um reembolso total, a nossa equipa emite-o a partir da CharterVote; um reembolso parcial, quando acordado, é emitido da mesma forma.
Prazos de processamento
Depois de emitirmos um reembolso, os fundos são devolvidos pelo prestador de pagamento ao seu banco ou emissor do cartão. A rapidez com que aparecem depende do seu banco e prestador, sendo normalmente de 5 a 10 dias úteis. Confirmaremos por e-mail quando um reembolso tiver sido emitido.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte-nos com o e-mail da sua conta e, se possível, a eleição ou a encomenda a que o pagamento se refere:
- E-mail: [email protected]
- Formulário de contacto: Contacte-nos
Procuramos responder aos pedidos de reembolso no prazo de alguns dias úteis.
Os seus direitos de consumidor
Nada nesta política elimina ou limita os direitos que lhe são conferidos pela legislação de defesa do consumidor do seu país. Em especial, os consumidores do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu podem ter direitos adicionais de cancelamento e reembolso, incluindo direitos legais de retratação, que se aplicam independentemente desta política.
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Publicaremos a política atualizada nesta página com uma nova data de "última atualização". A política aplicável a uma compra é a que estiver em vigor no momento em que a efetuou.
Contato
Para questões sobre esta política ou sobre um reembolso específico:
- E-mail: [email protected]
- Formulário de contacto: Contacte-nos
Esta política é disponibilizada para o ajudar a compreender como funcionam os reembolsos na CharterVote. Não afeta quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da lei aplicável.