Panoramica
La presente politica di rimborso spiega quando i pagamenti effettuati a CharterVote possono essere rimborsati, come richiedere un rimborso e quanto tempo richiede. Si applica agli acquisti per elezione e agli abbonamenti annuali acquistati tramite CharterVote e si affianca ai nostri Termini di servizio e Informativa sulla privacy. CharterVote è gestita da Plusky IT Solutions.
Il nostro approccio
Vogliamo che CharterVote sia equa. Un pacchetto di voto inutilizzato può essere rimborsato entro tre mesi dall'acquisto e, anche dopo, resta utilizzabile nel tuo account. Un errore di configurazione in buona fede viene corretto senza costi e rispettiamo sempre i diritti di rimborso che la legge ti riconosce. Quando è dovuto un rimborso, lo restituiamo sul metodo di pagamento originale.
Nuova elezione gratuita per errori di configurazione
La maggior parte dei problemi di un'elezione sono errori di configurazione rilevati poco dopo l'avvio, non motivi per annullare un pagamento. Se un errore di configurazione in buona fede viene rilevato entro 72 ore dall'avvio di un'elezione, offriamo una ripetizione gratuita di quell'elezione.
Una ripetizione gratuita è distinta da un rimborso. Corregge l'errore e consente al voto di proseguire senza restituire il pagamento, e scegliere una ripetizione non elimina alcun diritto di rimborso che potresti avere.
Acquisti per elezione
Un acquisto per elezione, detto anche pacchetto di voto, paga una singola elezione ed è tariffato in base alla fascia di elettori idonei al momento dell'acquisto. Un pacchetto è "utilizzato" quando lo applichi a un'elezione e questa si apre al voto.
- Un pacchetto inutilizzato può essere rimborsato per intero entro tre mesi dalla data di acquisto.
- Dopo tre mesi, un pacchetto inutilizzato non è più rimborsabile, ma non scade. Resta nel tuo account e puoi usarlo per un'elezione quando preferisci.
- Una volta che un pacchetto è stato utilizzato per un'elezione, non è rimborsabile, perché il servizio è stato erogato. La ripetizione gratuita di cui sopra copre comunque gli errori di configurazione in buona fede.
Abbonamenti annuali
Un abbonamento annuale paga dodici mesi del tuo piano.
- Entro 14 giorni dall'inizio di un abbonamento o dal suo rinnovo, e a condizione di non aver organizzato un'elezione in quel periodo, puoi disdire con rimborso completo.
- Trascorso tale periodo, l'abbonamento non è rimborsabile per il resto della durata, ma mantieni l'accesso fino al termine del periodo pagato e puoi interrompere il rinnovo successivo in qualsiasi momento.
Come vengono erogati i rimborsi
I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale tramite il fornitore di pagamento che ha incassato il pagamento, attualmente Stripe o Flutterwave. Non possiamo rimborsare su una carta, un conto o un metodo diverso. Quando è dovuto un rimborso completo, il nostro team lo emette da CharterVote; un rimborso parziale, ove concordato, viene emesso allo stesso modo.
Tempi di elaborazione
Una volta emesso un rimborso, i fondi vengono restituiti dal fornitore di pagamento alla tua banca o all'emittente della carta. La rapidità con cui compaiono dipende dalla tua banca e dal fornitore, ed è in genere di 5-10 giorni lavorativi. Confermeremo via e-mail quando un rimborso sarà stato emesso.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contattaci con l'e-mail del tuo account e, se possibile, l'elezione o l'ordine a cui si riferisce il pagamento:
- E-mail: [email protected]
- Modulo di contatto: Contattaci
Cerchiamo di rispondere alle richieste di rimborso entro pochi giorni lavorativi.
I tuoi diritti di consumatore
Nulla nella presente politica elimina o limita i diritti che ti spettano in base alla normativa sui consumatori del tuo Paese. In particolare, i consumatori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo possono avere ulteriori diritti di recesso e rimborso, compresi i diritti legali di ripensamento, che si applicano indipendentemente dalla presente politica.
Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente politica di rimborso. Pubblicheremo la politica aggiornata su questa pagina con una nuova data di "ultimo aggiornamento". La politica applicabile a un acquisto è quella in vigore al momento in cui lo hai effettuato.
Contatti
Per domande sulla presente politica o su un rimborso specifico:
- E-mail: [email protected]
- Modulo di contatto: Contattaci
La presente politica è fornita per aiutarti a comprendere come funzionano i rimborsi su CharterVote. Non pregiudica alcun diritto che ti spetta in base alla legge applicabile.