Overzicht
Dit restitutiebeleid legt uit wanneer betalingen aan CharterVote kunnen worden terugbetaald, hoe u een terugbetaling aanvraagt en hoe lang dit duurt. Het geldt voor aankopen per verkiezing en jaarabonnementen die via CharterVote zijn gekocht, en hoort bij onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid. CharterVote wordt beheerd door Plusky IT Solutions.
Onze aanpak
We willen dat CharterVote eerlijk is. Een ongebruikt stempakket kan binnen drie maanden na aankoop worden terugbetaald, en blijft ook daarna bruikbaar in uw account. Een oprechte instelfout wordt kosteloos hersteld, en we respecteren altijd de terugbetalingsrechten die de wet u geeft. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, storten we deze terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Gratis herhaling bij instelfouten
De meeste problemen met een verkiezing zijn configuratiefouten die kort na de start worden opgemerkt, geen redenen om een betaling terug te draaien. Als een oprechte instelfout binnen 72 uur na de start van een verkiezing wordt gevonden, bieden we één gratis herhaling van die verkiezing.
Een gratis herhaling staat los van een terugbetaling. Het corrigeert de fout en laat de stemming doorgaan zonder uw betaling terug te storten, en het kiezen van een herhaling neemt geen enkel terugbetalingsrecht weg dat u mogelijk hebt.
Aankopen per verkiezing
Een aankoop per verkiezing, ook wel stempakket genoemd, betaalt voor één verkiezing en wordt geprijsd op basis van de kiezersgroep op het moment van aankoop. Een pakket is "gebruikt" zodra u het toepast op een verkiezing en die opent voor stemming.
- Een ongebruikt pakket kan binnen drie maanden na de aankoopdatum volledig worden terugbetaald.
- Na drie maanden is een ongebruikt pakket niet meer terug te betalen, maar het verloopt niet. Het blijft in uw account en u kunt het wanneer u maar wilt voor een verkiezing gebruiken.
- Zodra een pakket voor een verkiezing is gebruikt, is het niet terug te betalen, omdat de dienst is geleverd. De gratis herhaling hierboven dekt nog steeds oprechte instelfouten.
Jaarabonnementen
Een jaarabonnement betaalt voor twaalf maanden van uw plan.
- Binnen 14 dagen na de start van een abonnement of de verlenging ervan kunt u, mits u in die tijd geen verkiezing hebt gehouden, opzeggen met volledige terugbetaling.
- Na die periode is het abonnement voor de rest van de looptijd niet terug te betalen, maar u behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode en u kunt de volgende verlenging op elk moment stopzetten.
Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd
Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode via de betalingsprovider die de betaling heeft geïnd, momenteel Stripe of Flutterwave. We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart, rekening of methode. Wanneer een volledige terugbetaling verschuldigd is, voert ons team deze uit vanuit CharterVote; een gedeeltelijke terugbetaling wordt, indien overeengekomen, op dezelfde manier uitgevoerd.
Verwerkingstijden
Zodra wij een terugbetaling uitvoeren, worden de gelden door de betalingsprovider teruggestort naar uw bank of kaartuitgever. Hoe snel ze verschijnen, hangt af van uw bank en provider, en duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen. We bevestigen per e-mail wanneer een terugbetaling is uitgevoerd.
Een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact met ons op met het e-mailadres van uw account en, indien mogelijk, de verkiezing of bestelling waarop de betaling betrekking heeft:
- E-mail: [email protected]
- Contactformulier: Neem contact op
We streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen enkele werkdagen te beantwoorden.
Uw consumentenrechten
Niets in dit beleid neemt de rechten weg die u onder het consumentenrecht van uw land hebt of beperkt deze. Met name consumenten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte kunnen aanvullende annulerings- en terugbetalingsrechten hebben, waaronder wettelijke bedenktijdrechten, die ongeacht dit beleid van toepassing zijn.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen het bijgewerkte beleid op deze pagina met een nieuwe datum "laatst bijgewerkt". Het beleid dat op een aankoop van toepassing is, is het beleid dat van kracht was toen u de aankoop deed.
Contact
Voor vragen over dit beleid of een specifieke terugbetaling:
- E-mail: [email protected]
- Contactformulier: Neem contact op
Dit beleid wordt verstrekt om u te helpen begrijpen hoe terugbetalingen bij CharterVote werken. Het doet geen afbreuk aan rechten die u onder het toepasselijke recht hebt.