Resumen
Esta política de reembolso explica cuándo se pueden reembolsar los pagos realizados a CharterVote, cómo solicitar un reembolso y cuánto tarda. Se aplica a las compras por elección y a las suscripciones anuales adquiridas a través de CharterVote, y se complementa con nuestros Términos del servicio y Política de privacidad. CharterVote es operado por Plusky IT Solutions.
Nuestro enfoque
Queremos que CharterVote sea justo. Un paquete de votación no utilizado puede reembolsarse dentro de los tres meses posteriores a la compra, e incluso después sigue siendo utilizable en su cuenta. Un error de configuración de buena fe se corrige sin coste, y siempre respetamos los derechos de reembolso que le otorga la ley. Cuando procede un reembolso, lo devolvemos al método de pago original.
Nueva votación gratuita por errores de configuración
La mayoría de los problemas con una elección son errores de configuración detectados poco después del lanzamiento, y no motivos para deshacer un pago. Si se detecta un error de configuración de buena fe dentro de las 72 horas posteriores al inicio de una elección, ofrecemos una repetición gratuita de esa elección.
Una repetición gratuita es distinta de un reembolso. Corrige el error y permite que la votación continúe sin devolver su pago, y elegir una repetición no elimina ningún derecho de reembolso que pueda tener.
Compras por elección
Una compra por elección, también llamada paquete de votación, paga una sola elección y se tarifica según su tramo de votantes elegibles en el momento de la compra. Un paquete se considera «usado» una vez que lo aplica a una elección y esta se abre a la votación.
- Un paquete no utilizado puede reembolsarse íntegramente dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra.
- Pasados tres meses, un paquete no utilizado deja de ser reembolsable, pero no caduca. Permanece en su cuenta y puede usarlo para una elección cuando quiera.
- Una vez que un paquete se ha usado para una elección, no es reembolsable, porque el servicio se ha prestado. La repetición gratuita anterior sigue cubriendo los errores de configuración de buena fe.
Suscripciones anuales
Una suscripción anual paga doce meses de su plan.
- Dentro de los 14 días posteriores al inicio de una suscripción o su renovación, y siempre que no haya realizado una elección en ese tiempo, puede cancelar con un reembolso completo.
- Pasado ese plazo, la suscripción no es reembolsable por el resto del periodo, pero conserva el acceso hasta que finalice el periodo que ha pagado, y puede detener la siguiente renovación en cualquier momento.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través del proveedor de pago que cobró el pago, actualmente Stripe o Flutterwave. No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o método distintos. Cuando procede un reembolso completo, nuestro equipo lo emite desde CharterVote; un reembolso parcial, cuando se acuerda, se emite de la misma manera.
Plazos de tramitación
Una vez que emitimos un reembolso, el proveedor de pago devuelve los fondos a su banco o emisor de la tarjeta. La rapidez con que aparecen depende de su banco y proveedor, y suele ser de 5 a 10 días hábiles. Confirmaremos por correo electrónico cuando se haya emitido un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos con el correo electrónico de su cuenta y, si puede, la elección o el pedido al que se refiere el pago:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto: Contáctenos
Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en unos pocos días hábiles.
Sus derechos como consumidor
Nada en esta política elimina ni limita los derechos que le otorga la legislación de consumo de su país. Los consumidores del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, en particular, pueden tener derechos adicionales de cancelación y reembolso, incluidos los derechos legales de desistimiento, que se aplican con independencia de esta política.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página con una nueva fecha de «última actualización». La política que se aplica a una compra es la vigente en el momento en que la realizó.
Contacto
Para preguntas sobre esta política o sobre un reembolso concreto:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto: Contáctenos
Esta política se ofrece para ayudarle a entender cómo funcionan los reembolsos en CharterVote. No afecta a ningún derecho que tenga conforme a la legislación aplicable.